6月9日下午，2023年江宁区“向人民汇报”活动区行政审批局专场举行。区行政审批局相关负责人走进区融媒体中心演播厅，接受人大代表、政协委员、作风监督员、服务对象、市民代表、媒体记者等现场评议。

活动现场，区行政审批局负责人作“当好江宁政务‘总客服’争做营商环境排头兵”主题发布。作为服务企业群众、服务经济社会发展的窗口部门，区行政审批局聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，强化“15分钟政务服务圈”功能，优化“区－街－社”三级政务服务体系，推动审批事项减环节、减材料、减时限达60%以上，审批服务事项网办率98.8%，企业群众办事综合满意度达99.98%，先后获评江苏省先进基层党组织、江苏省文明单位、江苏省最佳政务大厅等。

今年以来，区行政审批局全面贯彻落实党的二十大精神，牢固树立“人人都是营商环境、处处事关营商环境”的理念，实现“审批最快、流程最优、效率最高、服务最好”的政务服务升级版，当好江宁政务“总客服”，为打造市场化、法治化、国际化一流营商环境提供有力支撑。在“听民声、察民情、解民忧”方面，优化线上接听流程，落实驻场办公、三方通话等工作机制，梳理分析热线诉求，做到民生痛点及时掌握、演变趋势提前应对，推动12345热线工作由“接诉即办”向“未诉先办”转变，服务群众有温度。在“减环节、减材料、减时限”方面，实施企业开办“一窗受理、集成服务”，创新“无感审批 有感服务”，大力推进“拿地即开工”“竣工即交付”等工作机制，提供惠企政策直达、帮办代办等服务，企业服务加速度。在“一窗办、下沉办、一次办”方面，在区街两级推行综合受理窗口改革，常态化开展“亲清•直通车”活动，持续拓展“一件事一次办”应用场景，推动社保缴存、公积金补缴等22个“跨省通办”事项线上线下融合办理，政务服务更便捷。

“一件事一次办好”改革推进情况、政务服务网办率、12345政务服务便民热线为企服务举措……活动中，区人大代表、政协委员、媒体记者、服务对象等就关心的问题现场提问，参加活动的区行政审批局领导班子成员就这些问题，以及江宁发布“我对书记有话说”平台留言、暗访视频等搜集的问题，一一答复，并现场承诺将立即制定问题整改清单和落实方案，全面梳理短板弱项，举一反三，以更严标准、更高要求提升政务服务水平。

区行政审批局负责人表示，下一步，将通过优化服务流程、合理配置资源、强化作风建设，持续深化“网上办”“掌上办”“一次办”等改革举措，着力提升全区政务服务能力和水平，以现代一流、高效便利的政务服务，让企业和群众办事更顺畅、更便利、更舒心、更暖心。 记者 陈慜