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目前，我区天然气用户总数已有50万户，如何精准化、常态化开展安全用气宣传，及时发现燃气安全隐患，并快速应对处置？近日，南京华润燃气有限公司创新推出燃气安全网格化管理服务，为全区所有天然气用户配备“燃气安全管家”，24小时在线服务、快速响应，第一时间指导和帮助用户消除燃气安全隐患，营造安全稳定的用气环境。

7月20日下午，记者在天鹅湖花园小区看到，南京华润燃气有限公司的工作人员正在向物业管理人员和小区业主介绍最新上线的“燃气安全管家”服务。

我区华润燃气用户只要关注南京华润燃气的企业微信，就能与所在网格的“燃气安全管家”建立线上联系。燃气安全管家可以提供日常用气答疑、安全用气宣传、燃气设施检查、消除燃气安全隐患等一系列燃气相关服务。尤其值得一提的是，燃气安全管家可以在实时指导用户解决“小微初”安全隐患，也可以协调资源，及时上门处置“急难险"安全问题，守护安全家、打造放心家。

南京明月物业天鹅湖花园物业服务中心项目经理骆政说：“燃气安全管家上线后，居民日常报修会更便捷，减少了等待的时间，通过管家可以得到更专业的燃气知识，居民更安心，我们也更放心。”

“推出了燃气安全管家服务，用户可以通过华润燃气的企业微信号，一对一地和网格的燃气安全管家进行交流。“南京华润燃气有限公司 东山片区燃气安全管家 贾欢说：”不论燃气使用和安全等各方面的问题，都可以直接和我们来进行沟通，我们会第一时间满足用户需求。总之一句话，有什么问题，找我们就对了！”

据了解，南京华润燃气将全区居民用户划分为5个大片区、54个小网格，每个网格都有专门的“燃气安全管家”，工商业用户也能享受专属服务。变“等用户打电话”为“主动送服务到用户身边”，“燃气安全管家”坚持用户导向，通过扁平化管理，减少中间等候和工单流转时间，让燃气服务响应诉求更及时、解决问题更高效。

“我们目前在全区范围内进行集中推广，一直到7月底，在这个期间我们也积极联合街道、社区以及物业公司，通过多种渠道推广南京华润燃气企业微信。用户关注后，我们后台会迅速响应用户诉求，及时解决用气问题。”南京华润燃气有限公司 综合服务事业部 副经理 张杰说：“同时，对于用户咨询燃气办理等系列问题，我们也会及时答复，确保用户能够第一时间享受专属服务，解决用气问题，为美好生活保驾护航。”

通讯员 廖卿 鲁文婷

记者 王雯琦