【口播】目前，我区天然气用户总数已近50万户，如何精准化、常态化开展安全用气宣传，发现燃气安全隐患，如何快速应对处置？近日，南京华润燃气有限公司创新推出燃气安全网格化管理服务，为全区所有天然气用户配备“燃气安全管家”，24小时在线快速响应，及时指导和帮助用户消除燃气安全隐患，营造安全稳定的用气环境。

【配音】昨天下午，记者在天鹅湖花园小区看到，南京华润燃气有限公司的工作人员正在向物业管理人员和小区业主介绍最新上线的“燃气安全管家”服务。我区天然气用户只要关注南京华润的“燃气安全管家”企业微信，就能与所在燃气安全网格的“燃气安全管家”建立线上联系。只要用户有需求，找到安全管家，安全管家可以联系协调维修人员、专业技术人员联系，更加快速、便捷地提供室内燃气设施安检、协助隐患整改、日常用气服务答疑、安全用气宣传、燃气服务信息推送等一系列燃气服务，集中资源实时指导用户解决“小微初” 安全隐患，及时上门处置“急难险"安全问题。

【同期声】【南京明月物业 天鹅湖花园物业服务中心项目经理 骆政：对日常的报修更便捷一点，以前单独的就是一个（燃气服务热线）电话报修，有时候业主还不知道电话的，要到我们物业过来问。///这个网格化燃气公司的平台，可以把这个平台介绍给业主，//通过这个平台联系燃气公司，了解家里面的情况，对安全方面心里面也有数，我们也更放心一点。】

【同期声】【南京华润燃气有限公司 东山片区燃气管家 贾欢：（燃气）抄表是两个月一次上门抄表，（入户）安检是两年我们上门去一次安检，平常几乎老百姓和我们联系，只能通过客服电话//现在我们推出了燃气管家这个服务，老百姓可以通过华润燃气的企业微信号直接一对一地和我们小片区的（燃气管理）网格员一对一的交流，有一些燃气方面的难点痛点或者燃气使用方面的问题，都可以直接和我们的燃气管家来进行交流沟通，然后我们燃气管将会根据他的诉求安排相关的同事再和他对接。】

【配音】据了解，南京华润燃气将全区居民用户划分为五个大片区、54个小网格，每个网格都有专门的“燃气安全管家”，平均每个管家服务近万名居民用户，工商业用户也能享受专属服务。变“等用户打电话”为“主动送服务到居民身边”，“燃气安全管家”以用户为中心，通过扁平化管理，减少了中间的等候和工单流转环节，让燃气服务响应诉求更及时、解决问题更高效。

【同期声】【南京华润燃气有限公司 综合服务事业部 副经理 张杰：\\我们目前在全区范围内进行集中推广，///从目前一直到7月底，在这个期间我们积极联合了街道、物业公司以及燃气公司自己的一些上门服务人员，包括安检人员，抄表人员等等，我们通过各种渠道跟用户推广关注我们企业微信。用户关注了以后，对于我们后台会及时的解决用户的一些诉求，同时对于用户的这些燃气办理的相关咨询，我们也会有及时的解答，确保用户能够第一时间响应享受到我们这种专属的服务。】