今天是3·15国际消费者权益日，聚焦“提振消费信心”消费维权年主题，我区将继续围绕放心消费创建工作要求，结合区情实际，加大消费宣传力度，创新消费维权方法，督促经营者诚信自律，努力打造放心消费环境。
2022年，我区共受理“12315”投诉48451件，各种渠道投诉举报共计约6万件。其中，投诉比较集中的是交通运输服务、美容美发、教育培训、食品餐饮住宿等领域。
为了提升服务水平、畅通消费维权渠道，区市场监管局在加强商品交易领域经营行为规范监督和检查的同时，在全区大力推行线下实体店7天无理由退货承诺活动，动员各经营主体携手提升消费服务水平。
全区承诺单位达到900家，涉及商圈、专柜、品牌209个。
我区各承诺单位共办理无理由退货1500余件，退付金额近36万元。
此外，区市场监管局与律所开展深度合作，打造消费维权新品牌——“政律携手”，为消费维权提供法律保障，并为消费调解工作提供法律帮助。
江宁美丽乡村景点多，为了进一步减少景区景点的消费纠纷，区市场监管局选取了汤山七坊、佘村、云水涧、钱家渡等美丽乡村景区，设立“江宁督督工作站”，组织培训活动，提升从业人员食品安全和文明诚信经营的意识，切实维护消费者的合法权益。
与此同时，区市场监管局还加强对辖区26家ODR成员企业的管理、培训，增强其消费者权益保护意识和处理消费纠纷的能力，并引导企业加强自律，诚信守法经营，不断提高商品质量和服务水平，减少消费纠纷。
我区市场经营主体面广量大，为了将监管服务延伸到企业和群众身边，就近开展业务指导，就近解决纠纷，近年来，区市场监管局和消费者协会在区内大型商场、超市、市场、景点等地，创建了27个“江宁督督工作站”，并与“12315消费维权服务站”“消费者协会维权服务站”“食品安全工作站”等职能进行深度融合，实现一个窗口对外服务，综合服务水平总体提升的目标。
2022年
“江宁督督工作站”
共处理消费维权纠纷逾千件
还将在新的商业综合体、市场、景区设立“江宁督督工作站”，在扩大覆盖面的同时将在服务的深度和广度上进行拓展。
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