【口播】12345热线一头连着政府，一头连着群众，是政府察民情、汇民意、解民忧的重要载体。昨天，江宁区政务热线“诉来速办、未诉先办”工作部署培训会举行，总结经验做法，部署强化举措。区委常委、常务副区长林云飞，市政务办有关领导参加。
【配音】部署会上，发布了《江宁区“未诉先办”首批攻坚克难任务清单》，聚焦老旧小区空间改造、污水管道改造、道路建设等37个高频民生事项，化被动响应为主动出击，着力破解“硬骨头”问题。部分园区、街道、部门就如何做好今后的热线工作作了表态，区行政审批局详细说明了如何落实政务热线“诉来速办、未诉先办”工作机制，推进热线诉求办理提质增效。
【配音】据了解，今年1至7月，我区共办理群众诉求22.11万件，其中投诉8.75万件，同比分别下降17.93%、51.74%，降幅均高于全市水平。下一步，我区将在推进“诉来速办”“联通联办”的基础上，向“未诉先办”延伸，通过挖掘、梳理、分析来电大数据，12345热线为诉求集中的领域精准“画像”，全面感知社情民意，推动靶向治理，推动民生服务在前、隐患消除在前，助力解决群众急难愁盼。
【配音】培训会上，区行政审批局12345政务热线负责人还就落实“诉来速办、未诉先办”十项机制集中授课。