“无‘债’一身轻，今晚终于可以睡个安稳觉了！”两个月前，市民杨玉梅意外得知自己社保存在数额不小的欠费，让她不知所措。

 “感谢书记的接访，我终于续上社保了，心里的石头终于放下了！”得到确定回复后，杨玉梅高兴地说。7月16日上午，在区人民来访接待中心101接待室，区委书记林涛接待了包括杨玉梅在内的一批来访群众。他说：“哪个环节出现问题，我们就要用改革的思维勇于纠正，及时解决百姓合理诉求，不能让老百姓多跑路！”区人社、税务等单位一站式服务，帮助杨玉梅解决她的揪心事。

围绕深入贯彻信访法治化，弘扬和践行新时代“枫桥经验”，不断改进人民信访工作，我区将今年7月作为区领导挂包信访突出诉求“集中化解月”，通过提供群众来访接待调处、纠纷多元化解“一站式”服务，促进群众诉求解决。“集中化解月”行动坚持以解决问题、化解矛盾、停诉息访作为工作目标，对各类信访诉求开展“大起底、大攻坚、大化解”，区级部门、园街、社区三级联动，强化对重点领域问题分类分析，找出趋势性、规律性问题，实现从“解决一个问题”到“解决一类问题”的转变，推动全区信访工作预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化和维护秩序法治化。

当天，所有区委常委、区政府副区长来到位于秦淮路上的区人民来访接待中心，包案化解、集中面办，解决群众普遍关心的难题。在近5个小时的集中接访中，各区领导会同部门、园街、社区详细了解相关情况并一一做好记录，梳理来访事件的原委，就来访问题听取相关职能部门的意见和建议，从政策、司法等角度进行分析，现场研判并提出解决问题的办法和措施，对能现场解答的问题直接进行解答，对需要多部门协调解决的问题，要求相关单位认真调查核实情况、跟踪督办、及时回应，依法依规推动问题化解，做到件件有着落，事事有回音。据统计，当天区领导共接待来访群众126人次，问题主要涉及城建、房产、人社、市场监管等领域。

6月中旬，来自谷里街道的蒋先生等几位群众代表上访反映，他们用房票置换的房子迟迟没有办理房产证，希望区政府及时解决。接访区领导了解情况后，及时组织街道、房产局等相关单位商讨，研究制定解决方案。区政府也在每周专题会中，增设安置房建设、办证等问题研究办理环节。如今，通过区级统筹协调，上访群众已经陆续拿到了房产证。今年上半年，全区信访量下降12.88%，我区用实际行动践行以人民为中心的发展思想，全力推进信访工作法治化走深走实，努力让群众有更多幸福感、获得感和安全感。

近年来，我区聚焦基层治理中的短板弱项，深化推广“力量下沉强党建、数据上线知民情，干部下访解民忧、服务上门暖民心”的党建引领基层治理“两下两上”江宁路径，切实把党的政治优势、组织优势转化为基层治理的强大效能，全面打造特大城市新城区社会治理新范式。

同时，我区进一步深化完善片区“大党委”、“宁帮手”体系、“吹哨报到”、领导干部接访下访等机制，聚焦群众“急难愁盼”，积极探索信访、12345联动，统筹调度、统一处置，一网通管。察民情、解民忧，全力抓好民生保障，努力把发轫基层、源自实践的点上做法系统化、成功经验制度化，用实实在在的成效托起群众“稳稳的幸福”。

去年11月，我区成立了12345集中快处中心，集合了13家街道园区和10家主要承办单位，共计23家常驻单位现场办理群众诉求，通过接诉即办、马上就办、加快工单处理速度，不断提升人民群众获得感。据了解，今年以来，区12345热线群众诉求集中快处中心23家承办单位诉求量、投诉量分别环比下降10.10%、16.28%。

林涛强调，“信访是送上门的群众工作”，各级领导干部要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持用心用情做好信访工作，通过科学决策、依法办事、初访快办，强化源头预防，按照“五个法治化”有序推进信访工作，切实维护和保障人民群众切身利益，为全区各项事业高质量发展构筑稳定的社会环境。

记者  詹艳娜