3月16日上午10点钟，江宁810路驾驶员许红平驾车行驶到东山总站时，一位6旬老人上了车，却没有准备刷卡、投币。许红平注意到老人眼神木讷，便询问他要乘车去哪里，老人拿出一袋子药品，含含糊糊说不清去哪里。许红平发现异常，想到前方不远便是底站——新亭路公交场站，便安抚老人在座位上坐好，准备先将老人带至场站内的调度室。
回到公交场站的调度室后，大家热情地为老人倒水，细心地询问。最终，老人放下生疏，从兜里掏出了一张卡片，上面写着其家人的联络方式。于是，许红平立即拨打电话联系其家人，告知老人现状。
得知老人平安在车队时，家人们非常激动，连声道谢，立即赶到新亭路场站接回老人。家人表示，老人平时出门都有家人陪伴，当天上午，家人发现老人独自一人出门后非常着急，已经四处寻找多时了。多亏了细心的公交驾驶员许红平，家人才能顺利将老人接回家！
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